سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 20 أكتوبر 2026
تحتفظ AnalysesVoice بمدفوعات العملاء حتى يوافق العميل على التسليم. هذا يحمى الطرفين: يسترد العميل أمواله إذا لم يُسلَّم العمل كما اتُّفق، ويحصل المحلل على أجره عن العمل المنجز
1. قبل تسليم العمل
- إذا أُلغى العقد قبل أى تسليم، باتفاق الطرفين أو لعدم قدرة المحلل على تنفيذ العمل، يسترد العميل قيمة العقد ورسوم الخدمة كاملة
- إذا تأخر المحلل عن الموعد المتفق عليه بدون تمديد متفق عليه، يمكن للعميل فتح نزاع وطلب استرداد كامل
2. بعد التسليم
- اطلب تعديلاً أولاً إذا كان التسليم يحتاج تغييرات ضمن النطاق المتفق عليه
- إذا لم يطابق التسليم النطاق المتفق عليه، افتح نزاعاً خلال 7 أيام من التسليم، وقد نقرر استرداداً كاملاً أو جزئياً أو تحرير المبلغ للمحلل
3. بعد الموافقة على التسليم
- بمجرد موافقة العميل على التسليم يُحرَّر المبلغ للمحلل ولا يمكن استرداده، إلا فى حالات الاحتيال المثبتة
4. حالات لا يشملها الاسترداد
- تغيير الرأى بعد استلام عمل مطابق للنطاق المتفق عليه
- التأخير الناتج عن العميل، مثل عدم إرسال فيديو المباراة أو المعلومات المطلوبة
- المدفوعات التى تتم خارج المنصة
5. طريقة الاسترداد
- نردّ المبلغ بنفس طريقة الدفع متى أمكن، أو إلى حساب يحدده العميل
- نحوّل المبلغ خلال 7 أيام عمل من صدور القرار، وقد تُخصم رسوم التحويل البنكى أو الدولى إن وجدت
6. الإيصالات المرفوضة
- إذا رُفض إيصال التحويل لعدم وصول المبلغ فلا يوجد مبلغ محجوز. إذا كنت قد حوّلت المبلغ فعلاً، تواصل معنا برقم العملية وسنراجعه
7. كيف تطلب الاسترداد
- افتح نزاعاً من صفحة العقد، أو راسلنا على support@analysesvoice.com مع بيانات العقد
سياسات ذات صلة